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强化集团综效,富邦媒新总座:要做「科技的 momo」与「服务的 momo」

  • I生活篇 | 2020-07-08 22:04:06 阅读量:51万+
强化集团综效,富邦媒新总座:要做「科技的 momo」与「服务的 momo」

日前由董事会通过委任前台湾大哥大商务长谷元宏接掌 momo 富邦媒总经理一职,6 月上任迄今届满一个月;刚上任迎来电商上半年最大购物档期,而在新经营团队的带领下,活动当日业绩成长近 8 成,同步推升富邦媒 6 月营收逾台币 40.3 亿元。接下来,他将带领团队发挥集团综效,做出「科技的 momo」与「服务的 momo」。

发挥集团综效,台湾大与富邦媒紧密合作

谷元宏在电信与 IT 产业拥有丰富的专业经验,加入富邦媒之前于台湾大服务长达 14 年,过去常做的是电信业创新服务;2014 年起担任台湾大商务长一职,业务範围涵盖更广,同样也为公司开创许多创新服务,包括 myVideo、MyMusic、myBook、myfone 购物,以及首创「门号搭配家电自由选」的线上服务。他笑称「现在可以专注在电子商务上,不用再杀 499(上网吃到饱)了。」

任职台湾大期间,谷元宏着手推动集团内部的合作计画,除了紧密串连台湾大与富邦媒合作服务,将 MyMusic、myBook 导入 momo 购物网销售以外,5 月底更开放全台近 800 家 myfone 门市成为 momo 到店取货的新据点。他指出开放电信门市到店取货并非要与超商竞争,而是以台湾大擅长的手机、平板等产品领域,让顾客到店取货的同时也能获得谘询。该服务上线 1 个月,累计订单近 2,000 笔,客单价较超商取货高出约 1.3 倍,购买 3C、美妆、生活品类为前 3 名。

为了持续发挥集团综效,接下来针对 momo 会员将推出新服务。首先,MyMusic 正在进行系统串接,预计 8、9 月提供 momo 会员使用,模式可能採高消费会员可获指定期间免费听串流音乐的机会,或者加入服务享有优惠,未来更计划串接 myVideo。

除此之外,momo 购物网推出「週期购订购商品专区」,顾客可依週期天数、配送次数来选择配送频率,週期购的价格也不会高于首次购买时的促销价。週期购的电脑版试营运抢先登场,提供如婴幼童纸尿裤、宠物食品、清净机滤网、咖啡等百款商品定期配送,至于手机版则预计 8 月上线。

要做「科技的 momo」与「服务的 momo」

受访时,谷元宏也提出 2 件事对于富邦媒十分重要:

科技的 momo

应用科技将让服务做得更好,他分为 2 大部分:其一是运用大数据,导入商品推荐引擎产生个人化推荐,尤其现在有了 AI 人工智慧可以做得更好。以销售纸尿裤为例,从顾客目前购买的尺寸,将能预测未来多久的时间可再推荐大一号尺寸给婴幼童穿;或者从顾客前次购买卫生纸预测是否快用完、需要再补货,进而在商品推荐时实现。另一在于仓储物流,还有许多层面可以应用科技来降低仓储成本、提高物流效率,并让物流服务更好。

服务的 momo

他认为未来电商不只是上网卖东西,对消费者而言,更演变成要跟谁买东西。momo 购物网成立时间久,服务好更占优势,持续以「生活大小事,都是 momo 的事」为发展核心来扩大服务内容。

强化集团综效,富邦媒新总座:要做「科技的 momo」与「服务的 momo」

谷元宏谈到接下来要做「科技的 momo」与「服务的 momo」。

除此之外,谷元宏也分享富邦媒的下半年展望。仓储物流方面,目前已有 8 座卫星仓正在营运,卫星仓邻近的地区大至上都能做到 3 小时快速到货;而台南、台中、高雄、基隆的卫星仓已找到,今年预计全台设点 20 座的目标没变,明年计划扩增至 30 座。至于徵才方面,由于营运规模以及营收扩大,富邦媒也将持续徵才,今年还要再招 500 人,尤其以商品开发、IT、物流仓储 3 大类人才需求最多。




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