认知科技应用在台逐步落实，带动新兴商业模式的崛起，亦加速台湾 FinTech 革新。

台湾 IBM 今（25）日宣布与玉山银行、LINE 合作，推出全台金融业首家 AI ChatBot「玉山小ｉ」随身金融顾问。 透过 IBM Watson Conversation 支援繁体中文的自然语意分析技术，与玉山银行打造出基于 LINE 平台的即时互动式服务 ，锁定全台用户提供个人化金融服务建议，并从中萃取商业价值。

台湾 IBM 总经理黄慧珠表示，「面对产业结构与消费者行为快速变化的市场趋势，IBM 始终以深厚科技实力与丰富产业经验，携手在地伙伴探索新的可能。此次 IBM 与玉山银行、LINE 合作打造独步全台的随身金融顾问服务，透过科技、金融、社群三大关键力紧密串连，不仅为全台民众带来全新体验，同时能有效掌握与用户的互动机会，进而扩大服务价值，实践台湾产业的创新与转型。」

研究调查机构 Gartner 预测， AI 相关商机至 2020 年将达到 3,000 亿美元 ，其中包含产品跟服务。IBM 身为人工智慧的领航者，致力于协助全球伙伴导入 IBM Watson 的多元应用，在 2017 年底之前 Watson 可望接触全球近 10 亿的人口。而此次在台湾推出的「玉山小ｉ」，则是 首度将 AI 技术结合至外汇谘询、房贷评估、信用卡推荐等金融谘询服务 ，有助于企业透过此服务经营客户，将人流转换为金流，即为台湾 FinTech 创新及 AI 应用写下重要里程碑。

有别于一般制式化的语音客服，「玉山小ｉ」随身金融顾问能够与顾客自然对话，提供用户专属的谘询服务。这项服务的背后是凭藉 IBM Watson Conversation Service，于去年 7 月在 IBM Watson 开发者云网站（Watson Developer Cloud）上推出，协助企业端与开发者在 IBM 云端平台上快速打造、测试、部署自己的 AI ChatBot 应用；进而透过蒐集体中文对话内容进行语音的分析与辨识，接续产生对应的对话内容。不仅如此，导入 IBM Watson Conversation 的「玉山小ｉ」，可透过持续的训练扩增智慧，并学习玉山银行行员的专业知识与对话式服务，不断精进与应对互动的服务品质。

因应行动化与社群热潮，「玉山小ｉ」将服务延伸至台湾最受欢迎的社群平台 LINE，并且摆脱传统的文字对话，将複杂的金融资讯运用图像方式呈现，搭配用户的问题情境，提供最合适的产品建议。例如房贷服务，用户透过与「玉山小ｉ」聊天问答，便可得知申办贷款的步骤与完成房贷额度利率评估；若要兑换外币，用户输入兑换币别与金额后，系统便会提供动态的汇率对照表，进一步推荐附近的分行与外币 ATM，完成线上线下无断点的一站式服务。

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